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Gestion des conflits en entreprise

AIFCC Luxembourg

Kayl

Start: Indéfinie

Objectives

Cette formation permet à l’ensemble des personnes concernées d’identifier et de prévenir une situation conflictuelle. Etre capable de comprendre les motivations individuelles d’un conflit. Maîtriser les principes de base pour la résolution d’un conflit. Pouvoir gérer l’après conflit.

Description

1. Les conflits
  • Les définitions des conflits
  • Les types et les sources des conflits
  • Les motivations individuelles d’un conflit
  • Les motivations collectives d’un conflit
  • Les conséquences d’un conflit
2. La prévention des conflits
  • La détection des indices pré-conflictuels
  • Les signaux verbaux et non-verbaux
  • Les moyens pour éviter le conflit
3. La gestion du conflit
  • La compréhension des causes d’un conflit
  • La clarification des causes du conflit
  • Les techniques de communication à adopter
  • La posture et les gestes à utiliser
  • La gestion du stress
  • Les outils de maitrise de soi
  • Les moyens d’interruption du cercle vicieux
  • Le passage du conflit à la confrontation productive
4. La période d’après conflit
  • Analyse objective du conflit
  • Mise en place d’action préventive
Langues: FR
Durée: 1 jour(s)
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